Wir, die TRUMPF Sachsen GmbH, möchten den bevorstehenden Strukturwandel in der Region Lausitz aktiv gestalten und sind deshalb Partner im Projekt „PerspektiveArbeit Lausitz“.
Eines unserer Ziele ist die Implementierung eines digitalen Assistenzsystems zur intelligenten Wissensbereitstellung. Sowohl explizites als auch implizites Wissen sind für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens unverzichtbar. Allerdings gestalten sich Gewinnung und Transfer von implizitem Wissen als sehr schwierig, da diese Wissensart vollständig an Personen gebunden ist. Das Ausscheiden von Erfahrungsträgern aus dem Unternehmen macht daher den Zugriff auf diese Informationen nahezu unmöglich. Aus diesem Grund sind die Dokumentation und Bereitstellung von implizitem Wissen Aufgaben, die stark an Bedeutung gewinnen.
Vor diesem Hintergrund wurde in enger Zusammenarbeit mit dem PAL-Projektpartner TU Dresden eine KI-basierte Software konzipiert. Aktuell wird eine Testversion der Software erprobt, um den bestehenden Funktionsumfang zu evaluieren sowie Optimierungsbedarfe festzustellen. Die Softwarelösung soll zukünftig unsere Beschäftigten bei der Bearbeitung von Serviceereignissen unserer Produkte unterstützen. Bereits vorhandene Serviceberichte werden in das System importiert und in eine Vektorrepräsentation überführt. Ein anschließender Trainingsprozess entwickelt aus diesem Vektorraum ein Klassifikationsmodell, das den Dokumenten Schlagwörter zuordnet. Anhand dieser Schlagwörter können die Dokumente dann durchsucht, gefiltert und gruppiert werden. Erste Erkenntnisse aus der Anwendung zeigen, dass diese Lösung weitaus zuverlässiger als die bisher übliche klassische Schlagwortsuche ist.
Aktuell wird unternehmensspezifisches Erfahrungswissen verwendet, um das Training des Modells und dementsprechend die Qualität der Suchergebnisse weiter zu optimieren. Außerdem wird ein Anforderungskatalog zur Weiterentwicklung der Software erstellt. Dabei wird besonderes Augenmerk auf die Datenqualität gelegt.
Die Implementierung und Erprobung der beschriebenen Softwarelösung ist ein erstes Ergebnis der erfolgreichen Zusammenarbeit der TU Dresden und der TRUMPF Sachsen GmbH. Weitere Themen zur Verbesserung des Arbeitsumfeldes sind bereits geplant.
© Fotos: Trumpf
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